Communicatietip: wat te doen bij een overval? Drie stappen om niet met je mond vol tanden te staan.
Je bent gewoon aan het werk en plotseling gebeurt er iets onverwachts. Je krijgt kritiek, een stortvloed van tegenargumenten of een vervelende boodschap. Kortom: je wordt overvallen. Achteraf weet je precies wat je had moeten zeggen, maar hoe pak je dat …
Lees verder